ImmediateDialogs™ OPLOSSINGEN : ivSurvey™
Klantbeleving, klanttevredenheid en opinipeiling worden steeds belangrijker onderwerpen in het stuurproces van organisaties.
Traditioneel waren surveys het terrein van enkele marktonderzoeksbureau’s, maar inmiddels is met de snelgroeiende populariteit van self service surveys het aanbieden van bevragingen wijd verspreid.
Met gedetailleerde feedback over hoe de doelgroep de dienstverlening of het produkt bedoordeelt kan een organisatie gerichte verbeteringen nastreven.
Een volwaardige surveysystematiek dient te voorzien in:
|
laagdrempelige toegang, dat wil zeggen dat zo ruim mogelijk, en via verschillende kanalen, de mogelijkheid geboden moet worden feedback te geven. |
|
de mogelijkheid om op individueel en geagregeerd niveau terug te koppelen. |
|
de mogelijkheid om het effect van maatregelen kunnen aantonen. |
|
